Conditions générales de vente

Article 1 – Préambule

Toute commande, tout achat sur le site en ligne (www.shop.pleaselikemeal.be, www.pleaslikemeal.be, ou au moyen de la boutique sur notre page https://www.facebook.com/pleaselikemeal) est soumis aux présentes Conditions Générales de Vente (« CGV), que l’acheteur déclare acceptersans réserve.
Ces conditions entrent en vigueur le 1^er août 2020. La SRL Please Like Meal a son siège social à l’Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles, Belgique. Son adresse mail officielle est : info@pleaselikemeal.be, l’adresse mail liée à la vente en ligne : shop@pleaselikemeal.be  Numéro de téléphone :: +32 2 453 96 68 L’entreprise est enregistrée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0721.981.787, TVA BE 0721.981.787, numéro d’établissement AFSCA 2.286.547.346.

Par ce préambule, le client est parfaitement informé et donne son accord concernant le contenu des présentes conditions générales de vente, droit de rétraction, charte vie privée, protection des données dans le cadre de ventes en ligne.

Par ce préambule, le vendeur reconnait donner toutes les informations légales auxquelles l’acheteur adhère et ceci en regard avec les législations de droit du commerce, droit du consommateur, protection des données européennes, belges, régionales, communales dans le cadre de ventes en ligne.

Article 2 – Conditions générales

2.1. Généralités

La SRL Please Like Meal se donne la possibilité d’éditer, de modifier les présentes conditions générales à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications dans le préambule.  Néanmoins les contrats en cours restent soumis aux conditions applicables au moment de la conclusion de la commande, achat, sauf en cas de changement de législation l’y obligeant.  Il est recommandé à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL de sauvegarder au moment de la commande, achat, les conditions de vente à laquelle l’exécution de ces dernières sont soumises. Elles seront accessibles automatiquement par courrier électronique et par rappel au moment de l’étape avant le paiement.
Il est conseillé à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL de se référer régulièrement à la dernière version des conditions générales de vente disponibles en permanence sur le site.

L’achat de service en ligne suppose la consultation et l’acceptation préalable par le client des présentes conditions générales.  Dans le cas de PROFESSIONNEL il y a une obligation de prendre contact avec la SRL Please Like Meal afin d’établir un contrat entre les parties (devis, bon de commande, informations légales, délai de paiement, …).

2.2. Définitions

Par ACHETEUR, on entend toute personne physique ou juridique qui acquiert ou utilise à des fins uniquement non professionnelles, des produits ou des services sur le site web. L’ACHETEUR dispose d’une série de droits qui seront énumérés ci-dessous.

Par PROFESSIONNEL, on entend toute personne physique, juridique ou morale qui dispose d’un droit à la revente des produits présentés sur le site de vente en ligne selon les obligations, droits de son pays.

Article 3 – Conclusions de la vente en ligne

Le catalogue de produits, leur description figurant sur www.shop.pleaselikemeal.be, www.pleaslikemeal.be, au moyen de la boutique sur notre page https://www.facebook.com/pleaselikemeal ne constitue nullement une offre en tant que telle. Dans le cas d’un devis, une demande peut être faite via : shop@pleaselikemeal.be.

Les conclusions des ventes en ligne sont visées par le Législateur en Belgique sous couvert des recommandations européennes. Les conclusions de vente ne seront effectives qu’après le passage de chaque procédure indiquée à l’écran des étapes. La vente sera définitivement conclue que lors de la réception de l’courrier électronique de confirmation de la part de la SRL Please Like Meal, par courrier électronique.

Article 4 – Confirmation de commande

La confirmation de la commande en ligne constitue une signature électronique qui a, entre la SRL Please Like Meal et l’ACHETEUR, la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

Article 5 – Achat

La SRL Please Like Meal exécutera votre commande dans les limites des stocks disponibles au sein de son magasin situé à l’Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles et selon le délai de réception et de livraison établie au moment de l’étape livraison sur le site en ligne.

Article 6 – Disponibilité

La disponibilité des produits est indiquée sur le site en ligne. Dans le cas de rupture de stock, le site en ligne marquera la rupture de stock au moment de la mise en panier. Néanmoins dans le cas où le site en ligne n’est pas à jour, la SRL Please Like Meal notifiera l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL du retard prévu par courrier électronique.  Ce dernier pourra alors choisir d’annuler ou d’échanger sa commande sur base de ces nouvelles informations.  Aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.

La SRL Please Like Meal se réserve le droit de livrer les produits en une seule livraison ou à défaut de manque de stock, à un autre moment en commun accord par courrier électronique entre la SRL Please Like Meal et l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL.

A noter que l’approvisionnement de stock de produits laitiers, fromages s’effectuent les mercredis et jeudis matin. L’approvisionnement de stock de fruits et légumes s’effectuent les lundis et jeudis matin. L’approvisionnement dépend des stocks disponibles chez nos fournisseurs et selon leurs conditions.

A noter que la priorité est donnée à la vente comptoir, directement aux ACHETEURS / PROFESSIONNELS se rendant dans le commerce situé à l’Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles.

Article 7 – Prix

La SRL Please Like Meal se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.  SRL Please Like Meal s’engage cependant à appliquer les prix en vigueur qui auront été indiqués à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL au moment de la commande sur www.shop.pleaselikemeal.be, www.pleaslikemeal.be, ou via la boutique sur leur page https://www.facebook.com/pleaselikemeal

Les prix des produits sont indiqués en EURO toutes taxes comprises, hors frais de port.  Les frais de livraison et d’expédition sont à charge de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL. 
Les frais de port sont affichés à l’écran tenant compte des préférences de livraison de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL.

Article 8 – Paiement

Le règlement de la commande s’effectue uniquement en ligne lors de la passation de celle-ci en EURO.  Le paiement par virement n’est pas autorisé.

La plateforme de paiement STRIPE est utilisée sur le site : www.shop.pleaselikemeal.be, www.pleaselikemeal.be. La plateforme sécurisée utilise le protocole https et clef de cryptage. L’ACHETEUR devra accepter les cookies, l’utilisation des données, la charte vie privée de la plateforme pour conclure la commande.  L’ACHETEUR ne doit pas avoir de compte STRIPE pour effectuer le paiement.

Bancontact / Maestro
STRIPE accepte les paiements par carte bancaire via Bancontact / Maestro

Visa / Mastercard
STRIPE accepte les paiements par carte de crédit Visa et MasterCard

Article 9 – Livraison

9.1 – Généralités

Le prix minimum de commande est fixé à 25€. Il n’y a pas de frais de préparation de commande. Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande.

Les frais de livraison sont établis de la manière suivante selon le lieu de réception de la commande :

• Commande enlevée au magasin situé Avenue Wannecouter, 137, 1020 Bruxelles durant ses heures d’ouverture, pas de frais.
• Commande pour les codes postaux belges suivants : 1000, 1020, 1030, 1090, 1120, 1130, 1780, 1800, 1850, 1851, 1852 1853, 1860, 1861 et passée par la voiture : gratuit
• Commande au-delà en fonction des conditions sur le site.
• Commande effectuée via notre vélo cargo (à venir).
• Commande au-delà de 75€, pas de frais uniquement pour les commandes en Région de Bruxelles-Capitale et les codes postaux suivants : 1780, 1800, 1850, 1851, 1852 1853, 1860, 1861, 1930, 1932, 1933, 1934, 1935.

Les frais de livraison ne peuvent être contestés au moment de celle-ci.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi de 8h à 19h, après confirmation par courrier électronique envoyée à l’ACHETEUR, les heures précises de livraison sont indiquées dans une tranche d’heure dans le courrier électronique de confirmation. C’est l’ACHETEUR qui indique le lieu de livraison. La reprise des commandes dans le magasin s’effectue aux heures d’ouverture. En cas d’absence, les commandes sont disponibles au magasin situé à l’Avenue Wannecouter, 137, 1020 Bruxelles. Dans les deux cas, la SRL Please Like Meal n’est pas responsable de la dégradation naturelle de certaines marchandises.

La livraison des paniers frais s’effectue les lundis entre 12h et 19h et les jeudis entre 12h et 19h.

Le délai de livraison s’effectue en fonction de la disponibilité des véhicules utilisés par la SRL Please Like Meal.

9.2 – Droits de douane, accises

L’ACHETEUR / PROFESSIONNEL est considéré comme importateur agréé lors de livraison en dehors de la Belgique. L’ACHETEUR / PROFESSIONNEL doit tenir en compte les réglementations de douanes, accises. Les frais liés à ses réglementations seront à charge de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL.

Les Lois concernant les Droits de douane et accises varient d’un pays à l’autre, c’est l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL qui doit prendre en charge toutes les formalités douanières auprès des services des douanes locaux.

9.3 – Problèmes de livraison

L’ACHETEUR doit vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la réception du colis et signaler les éventuels dommages à la SRL Please Like Meal par courrier électronique : shop@pleaselikemeal.be dans les 24h qui suivent le moment de réception de la livraison.  La date de la poste faisant foi dans le cas où le signalement se fait par courrier postal.

9.4 – Remboursement des produits

Le remboursement des produits ne peut se faire que sous certaines conditions. Concernant les produits alimentaires, périssables, la SRL Please Like Meal livre des produits ayant une date de consommation raisonnable. La SRL Please Like Meal se donne le droit de livrer des produits ayant 48h de DLC (Date Limite de Consommation). Ils ne pourront en aucun cas être remboursés.

SRL Please Like Meal s’engage à rembourser ou échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas au bon de commande ou au descriptif du produit. La procédure à suivre se fait soit par courrier électronique à shop@pleaselikemeal.be ou par courrier à SRL Please Like Meal, Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles. Le délai légal est de maximum de 2 mois après la découverte du défaut. Le retour des produits non-conformes doit s’effectuer dans l’état dans lequel l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL l’a reçu avec l’ensemble des éléments (emballages, accessoires, notices, …).

9.5 – Politique de retours de produits

9.5.1    Retour de marchandise contre remboursement

Le retour des produits ne peut se faire que par confirmation par courrier électronique de la SRL Please Like Meal dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Sans cette confirmation, le remboursement ne pourra pas être effectué. La SRL fournira à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL les informations pratiques quant à ce retour. Transport, modalité pratiques, etc.  Il n’y a pas de frais à charge de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL. Le retour des produits non-conformes doivent s’effectuer dans l’état dans lequel l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL l’a reçu avec l’ensemble des éléments (emballages, accessoires, notices, …). Pour les produits périssables le remboursement ne peut se faire qu’avec la preuve de la date dépassée (date de DLC), le numéro de lot indiqué sur la commande fait foi.

Dans le cas des ventes en dehors de la Belgique, les frais sont à charge de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL.

Dans le cadre de promotions, cadeaux, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL a 14 jours de rétraction contre remboursement, ceci uniquement pour les non-alimentaires, à date de l’achat par l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL et non au moment de la réception du cadeau.

Attention : les articles à prix réduits pour cause de date de péremption proche ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

9.5.2    Echanger un ou plusieurs articles 

SRL Please Like Meal ne procède pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement.

9.5.3    Produit défectueux ou mauvais produit

SRL Please Like Meal ne livre que des produits qui peuvent être consommés, utilisés sans problème de consommation. Cependant la livraison peut rendre certains produits douteux. Afin de déterminer la cause veuillez prendre contact par mail à shop@pleaselikemeal.be ou par courrier postal à SRL Please Like Meal, Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles pour déterminer s’il y a lieu d’un remboursement ou d’un échange.

Merci de bien vouloir indiquer le numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous désirez retourner chez SRL Please Like Meal contre remboursement. 

9.6 – Retour de colis

La SRL Please Like Meal se charge du retour gratuitement du/des colis depuis le lieu de livraison initial vers le siège social via ses propres moyens gratuitement. Veuillez noter qu’en cas d’absence, des frais de déplacement peuvent être réclamés et facturés, ces frais sont de 15€.

Pour des retours que l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL effectue directement au magasin situé à l’Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles, ils se feront aux horaires indiqués sur le site : www.pleaselikemeal.be ou indiqués sur la façade du magasin. En aucun cas l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL ne pourra demander un dédommagement en cas de fermeture du commerce.

Article 10 – Garantie

La garantie légale est de 2 ans. Une durée prolongée peut être proposée par la SRL Please Like Meal, elle sera indiquée par écrit sur la commande en ligne. Une garantie prolongée peut être obtenue, dans ce cas, la SRL Please Like Meal proposera un contrat avec une société agréée.

L’ACHETEUR / PROFESSIONNEL peut réclamer la garantie directement auprès des fabricants ou par mail à shop@pleaselikemeal.be ou courrier postal à SRL Please Like Meal, Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles dans les mois qui suivent la constatation / découverte d’un défaut sur le produit.

Il n’y a pas de garantie sur les produits alimentaires, cosmétiques, consommables. Elles ne sont valables que si le fabricant inclus un certificat de garantie dans son emballage.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de Droit Economique (CDE), l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL consommateur a le droit de rétracter son achat selon les conditions suivantes :

• l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL a le droit de notifier à SRL Please Like Meal qu’il renonce à l’achat dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison de la commande.
• l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL doit prouver qu’il a réceptionné la commande via une signature que’il aura apposée au moment de la livraison ou de retrait en magasin.
• l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL doit retourner le ou les produit(s) non endommagés, complet(s) (emballage d’origine, accessoire, notice), et ne pas apposer l’étiquette d’envoi directement sur l’emballage du/des produit(s) retourné(s) et en utilisant un carton adéquat pour le transport.

11.1 – Comment se rétracter ?

11.1.1  soit, au moyen du formulaire de rétractation (PDF, 255.39 Ko) prévu à cet effet, complété et signé ;

11.1.2  soit, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant clairement la décision de se rétracter du contrat.  Il est donc recommandé d’envoyer la rétractation par écrit ou sous une forme traçable, par exemple par courrier électronique ou par courrier postal.

11.2 – Quels sont les frais à charge de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL ?

11.2.1  La SRL Please Like Meal n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par la SRL Please Like Meal.

11.2.2  les coûts de renvoi des biens;

11.2.3  les coûts dûs à la SRL Please Like Meal pour le service fourni jusqu’au moment où l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL exerce son droit de rétractation, après avoir demandé que le contrat de vente de biens commence avant la fin du délai de rétractation.

11.3 – Quelles sont les modalités de remboursement des paiements ?

11.3.1  La SRL Please Like Meal rembourse à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL tous les paiements qu’elle a reçus de sa part, y compris le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où elle est informée de la décision de rétractation de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL.

11.3.2  La SRL Please Like Meal rembourse l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL en utilisant le même moyen de paiement qu’il a utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL pour un autre moyen de paiement à condition que le remboursement ne lui occasionne aucun frais.

11.3.3  En ce qui concerne les contrats de vente de biens, à moins qu’elle ne propose de récupérer elle-même les biens, la SRL Please Like Meal, peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens.

11.4 – Quelle est la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation des biens ?

La responsabilité de l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL est engagée par rapport à des manipulations des biens autres que celles qui sont nécessaires pour établir le bon fonctionnement de ces biens. Si la SRL Please Like Meal a omis de l’informer de son droit de rétractation avant la conclusion du contrat de vente, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL ne sera pas responsable de la dépréciation des biens.

11.5 – Quelles sont les situations dans lesquelles l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL ne peut pas exercer de droit de rétractation ?

L’art. VI.45, §1er, 11° CDE stipule que le droit de rétractation ne peut être octroyé dans le cas où : 

• les biens fournis ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires, produits cosmétiques) ;
• les biens fournis scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé (produits alimentaires, produits cosmétiques).

Article 12 – Preuve de la transaction

L’enregistrement des commandes, les transactions sont mises en mémoires dans les registres informatiques et base de données SQL établies chez les fournisseurs suivants : OVH, WooCommerce et STRIPE. L’ensemble de ses enregistrements sont conservées de manière sécurisée et sont considérées comme preuves des communications, des commandes et des paiements. A noter que les informations sur les produits par mail ne sont pas considérées comme preuve de contrat. Ils peuvent faire preuve d’échange d’informations commerciales.

L’ensemble des preuves sont conservées selon la législation comptable, c’est-à-dire 7 ans.

Article 13 – Limitation de responsabilité

13.1   Les photos et illustrations reflètent une présentation standard des produits. Ils ne sont pas contractuels, ils le sont à titre illustratifs et d’informations. La SRL Please Like Meal ne peut être tenue responsable dans le cas où il y aurait une différence entre ceux-ci et le produit réceptionné.

13.2   La responsabilité de la SRL Please Like Meal est limitée aux conditions générales de vente. Aucune indemnité, demande de dommages et intérêts quelle que soit la nature du préjudice, ne peut, en tout état de cause, dépasser le montant du prix d’achat des produits qui ont donné lieu à une demande de dommages et intérêts.

13.3   En cas d’inexécution, la responsabilité de la SRL Please Like Meal ne pourra être engagée si l’inexécution du contrat de vente ou sa mauvaise exécution est imputable, soit à l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la vente, soit en cas de force majeure.

13.4   La SRL Please Like Meal ne peut être tenue responsable de tout dommage quelconque, direct ou indirect, résultat de l’usage de la chose vendue.

13.5   La SRL Please Like Meal effectuera des mises à jour qui auront comme conséquence la coupure temporaire du site de vente en ligne : www.shop.pleaselikemeal.be et www.pleaselikemeal.be.  En aucun cas, une indemnité, dommages et intérêts ne peut être demandé.

13.6   La SRL Please Like Meal n’est en aucun cas responsable de dysfonctionnement ou d’interruption d’accès à son site, non programmées par SRL Please Like Meal et des conséquences qui peuvent en découler.  Les autres plateformes n’entrent pas dans ce cadre.  En aucun cas, une indemnité, dommages et intérêts ne peut être demandé. La SRL Please Like Meal ne peut être tenue responsable de dysfonctionnement lié à son hébergeur OVH, mise en page WordPress, Divi (by Elegant Themes), webshop WooCommerce et plateforme de paiement STRIPE.
La SRL Please Like Meal met en place toute procédure visant à protéger son site Internet : www.shop.pleaselikemeal.be et www.pleaselikemeal.be et ne peut être tenue responsable sur l’installation de malware, virus sur les supports de , l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL ainsi que l’utilisation frauduleuse de ses moyens de diffusion et décline toute responsabilité en cas d’intrusion dans ses systèmes informatiques et de vol de données. La SRL Please Like Meal a pour gestion uniquement le contenu lui appartenant ou lié son activité de vente. Dans le cas d’apparition de liens hypertextes la responsabilité des titulaires de ces espaces est donc soumise.

Article 14 – Force majeure

14.1   La SRL Please Like Meal met tout ce qui est possible pour s’acquitter de ses obligations. Elle ne peut être tenue responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de cas de forces majeures. La définition de cas de forces majeures est décrite sous la forme d’un événement imprévisible, irrésistible, indépendant de la volonté des parties et rendant l’exécution de l’obligation impossible.

14.2   En cas de rupture de stocks qui n’a pas été signalée au moment de la vente, la SRL Please Like Meal préviendra par courrier électronique ou par téléphone, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL pour définir de nouvelles modalités de vente.

14.3   La SRL Please Like Meal se donne le droit de répartir les stocks de produits restants entre les clients de manière équitable et proposera en échange un bon de promotion pour un achat futur. Ceci dans le cadre des livraisons de produits frais reçus par les fournisseurs.

Article 15 – Gestion des données et intérêt légitime du responsable de traitement

15.1   En passant commande, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL laissera ses données aux plateformes avec lesquelles SRL Please Like Meal s’est contractuellement engagée. Dans ce cadre, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL a à disposition ci-dessous les liens vers leurs politiques de données :

• MailChimp :
• STRIPE :
• WooCommerce :

15.2   SRL Please Like Meal ne communique en aucun cas vos données à des tiers partis qui n’ont aucun rapport avec son domaine d’activités.

15.3   Durant la dernière étape de la prise de commande, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL accepte les conditions de vente ; l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL donne également son accord pour que SRL Please Like Meal conserve ses données. l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL peut bien entendu à tout moment se désinscrire de cette base de données via le mail : shop@pleaselikemeal.be ou par courrier postal : SRL Please Like Meal, Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles.

SRL Please Like Meal invite l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL à consulter la politique de confidentialité et de gestion RGPD

Article 16 – Réclamations

16.1   Toute réclamation en lien avec un achat en ligne doit impérativement, sous peine d’être irrecevable, être formulée dans le délai de 24h suivant la livraison de la commande.

16.2   Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante : shop@pleaselikemeal.be ou par courrier postal : SRL Please Like Meal, Avenue Wannecouter 137, 1020 Bruxelles (date de la poste faisant foi).

16.3   En cas de litige non résolu, l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL peut s’adresser au règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne ODR (cliquez ici)

Article 17 – Droit applicable et tribunaux compétents

En cas de litige sur l’application des présentes, la SRL Please Like Meal et l’ACHETEUR / PROFESSIONNEL conviennent de faire application de la loi belge et donnent compétence aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.